CÓDIGO DE AUTORREGULAMENTAÇÃO DO E-MAIL MARKETING

Em agosto de 2009 entrou em vigor a autorregulamentação a prática de e-mail marketing. O código foi elaborado com a participação de diversas empresas e entidades relacionadas ao e-mail marketing, como agências digitais, provedores de Internet, consumidor final e empresas de e-mail marketing. Clique AQUI para visualizar o código na íntegra.


Fazer marketing pela Internet sem provocar spam, requer o uso de boas práticas. Veja abaixo algumas atitudes que podem evitar a propagação de e-mails não solicitados:

• Enviar e-mails somente para os clientes que optaram pelo cadastro na lista de divulgação de seus produtos e/ou serviços. Tal cadastro pode ter sido feito por telefone, na hora do primeiro contato comercial ou por formulário disponível no site da empresa na Internet.

• Não usar listas de divulgação de terceiros, nem comprá-las de fornecedores de mala direta.

• Não reutilizar listas de divulgação, ou seja, não enviar informações de determinado serviço aos clientes cadastrados na lista de divulgação de outro serviço, ainda que sejam da mesma empresa.

• Não iniciar o primeiro contato com o cliente por e-mail, ou seja, o envio do primeiro e-mail, sem prévia autorização do cliente, caracteriza a prática de spam.


Muitas pessoas, mesmo sem perceber, em algum momento já enviaram uma corrente da sorte ou algo parecido. Para não se tornar um spammer, mesmo entre amigos, é importante respeitar as seguintes dicas:

• É recomendado sempre preencher o campo do assunto com uma descrição significativa do conteúdo do e-mail. Dessa forma, o destinatário terá a opção de não abri-lo, caso não seja de seu interesse.

• Procure informações a respeito dos diversos e-mails que receber. Muitos usuários, por desconhecimento, reiniciam a propagação de lendas urbanas ou boatos.

• Antes de enviar um e-mail, reflita se o conteúdo será útil ou de interesse do grupo para o qual pretende remetê-lo.

• Procure refletir antes de repassar e-mails suspeitos, tais como: boatos, lendas urbanas e até mesmo, golpes. Na dúvida, não envie.

• Não use listas de mala direta ou particulares de amigos de terceiros para enviar propaganda ou quaisquer divulgações pessoais.